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文明市民会话行为规范
来源:超级管理员   发布日期:2012-08-19   查看次数:4955 次
 ⑴使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;
  ⑵语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;
  ⑶与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞、反应冷淡;
  ⑷尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;
  ⑸认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语。
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